De verlenging van een extern kwaliteitslabel is het bewijs van excellente zorg in AZ Turnhout, aldus het ziekenhuis. Na de eerste accreditatie in 2017, verlengde Qualicor Europe de accreditering van AZ Turnhout met 5 jaar. "Dit kwaliteitslabel bewijst opnieuw dat de medewerkers van AZ Turnhout kwaliteit van de zorg hoog in het vaandel dragen."  

AZ Turnhout heeft bewust gekozen om de audit, die plaatsvond tijdens de vijfde coronagolf, te laten doorgaan. Tijdens een crisis is het extra belangrijk om energie en vertrouwen te geven aan iedereen die werkt in de zorg. En dat betekent aandacht voor hoe zij dagelijks de beste kwaliteit van zorg bieden. Gedelegeerd bestuur Jo Leysen noemt het een vanzelfsprekende keuze: “Ondanks de extra drukte vinden wij het belangrijk om te laten zien wat wij iedere dag doen: kwaliteitsvolle zorg bieden en daarin uitblinken. De audit is ervaren als een waarderend moment in een tijd van crisis.” Ellen Joan van Vliet, CEO Qualicor vult aan: “Als medewerkers en artsen tijdens een audit kunnen laten zien waar zij trots op zijn en wat er goed gaat, geeft dat goesting!”

Kwaliteit als teamresultaat
AZ Turnhout zet heel nadrukkelijk medewerkers en artsen aan het stuur. Dit team van professionals weet, samen met de patiënt, het beste hoe je veilige, kwaliteitsvolle zorg kunt bieden. Goedele Beckers, medisch directeur: "Door oplossingen voor kwaliteitsdenken uit de organisatie geboren te laten worden, hebben wij bereikt dat iedere medewerker zich betrokken en verantwoordelijk voelt voor kwaliteit. En, waar nodig, verbeteringen voorstelt.” Liesbeth Grimon, manager kwaliteit en patiëntveiligheid vult aan: “Met onze Q-coaches werken wij continu aan de kwaliteit in ons dagelijks werk en dat resulteert in mooie initiatieven. Wij doen het echt samen, multidisciplinair, iedereen vanuit zijn eigen kwaliteit.”

Continu verbeteren

AZ Turnhout is het eerste Vlaamse ziekenhuis dat is getoetst volgens het wereldwijd innovatieve Continu Verbeterprogramma. Elke twintig maanden zoomen AZ Turnhout en Qualicor samen in op specifieke zorgonderdelen of thema’s tijdens een vervolgaudit. Op deze manier blijft kwaliteit leven en sluiten de audits aan bij de actualiteit van het ziekenhuis. “Onze richtlijn voor kwaliteit is: welke zorg wil jij zelf ontvangen of bieden aan je partner, kind of ouders? Op die manier blijven wij continu de kwaliteit van onze zorg verbeteren. Waarbij wij het vanzelfsprekend vinden dat ons kwaliteitssysteem door een externe partner wordt getoetst,” besluit Jo Leysen.

Qualicor Europe deed eind januari een grondige audit in het ziekenhuis. Het rapport toont aan dat het ziekenhuis gericht is op voortdurende kwaliteitsverbetering.

Van 19 tot en met 21 januari bezochten 5 auditoren en 2 auditbegeleiders van Qualicor Europe AZ Turnhout. Ze spraken met medewerkers, patiënten en huisartsen, ze toetsten richtlijnen en normen aan de praktijk, ze controleerden documenten, en ze volgden patiënten van opname tot ontslag. Allemaal met de focus op kwaliteitsvolle en veilige zorg.

Uitdagend in deze woelige tijden

“We beseffen maar al te goed dat een audit als deze in woelige covid-tijden voor iedereen van ons extra uitdagend was. Maar ook crisistijden moet de zorg veilig en kwaliteitsvol zijn” zo stelt Jo Leysen, gedelegeerd bestuurder van AZ Turnhout. “We zijn eraan begonnen onder het motto ‘het is wat het is’. De auditoren hebben zelf de voorbije 2 jaar ook met handen en voeten in de crisis gestaan en wisten dus heel goed wat dit betekent voor artsen en medewerkers van het ziekenhuis.”

“In het rapport dat de auditoren hebben opgemaakt kregen we heel wat complimenten, maar ook een aantal werkpunten.” zo zegt Liesbeth Grimon, manager kwaliteit en patiëntveiligheid in het ziekenhuis. “En dat is maar goed ook, want met die werkpunten kunnen we nu verder aan de slag om onze zorg nog te verbeteren. We willen elke patiënt ontvangen als een Gast-in-ons-Huis. Streven naar kwaliteit is daar onlosmakelijk mee verbonden. Wij zijn dan ook bijzonder trots op alle 2200 artsen en medewerkers die dagelijks hun beste beentje voorzetten om die kwaliteitsvolle zorg te bieden!”

AZ Turnhout was het eerste Vlaamse ziekenhuis dat geaudit werd volgens een nieuw systeem van Qualicor waarbij om de 20 maanden een vervolgaudit plaats vindt. 

Ellen Joan van Vliet, CEO Qualicor Europe besluit: “Kwaliteit is geen toeval. Dat vraagt afstemming en opvolging. En als je dit als team doet, geeft dat energie! Onze auditoren troffen bevlogen zorgprofessionals aan die met trots lieten zien hoe zij iedere dag kwaliteitsvolle zorg leveren én verbeteren. In AZ Turnhout is zorg voor kwaliteit stevig verankerd in de dagelijkse praktijk.”